Ovi Opći uvjeti poslovanja, zajedno s podacima o proizvodima navedenima na web stranici https://servis-kozul.hr, predstavljaju ponudu SERVIS KOŽUL, obrt za trgovinu i usluge, vl. Marinko Kožul za sklapanje ugovora na daljinu.

Ugovor o kupoprodaji proizvoda između kupca i SERVIS KOŽUL smatra se sklopljenim u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu putem web stranice – odabirom proizvoda, načina plaćanja i dovršetkom postupka narudžbe kao gost (bez registracije).

Predmet ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem web trgovine, uz plaćanje pripadajuće cijene i troška dostave, sukladno odabranim uvjetima.

Jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi (koja nije prijevoznik).

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid, kupac mora poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora, i to putem:

• elektroničke pošte na adresu: info@servis-kozul.hr

• poziva na telefon: +385 91 596 5487

U izjavi je potrebno navesti: ime i prezime, adresu, broj narudžbe, kontakt telefon i adresu e-pošte.
Po želji, može se koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupan na dnu stranice.

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o odluci o jednostranom raskidu. Trošak povrata robe snosi kupac.

U slučaju jednostranog raskida, SERVIS KOŽUL će kupcu vratiti izvršena plaćanja (uključujući i trošak dostave – osim ako je kupac izabrao skuplju dostavu od ponuđene standardne), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primi obavijest o raskidu. Povrat novca može se zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok ne bude dostavljen dokaz o povratu.

Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito ne zatraži drugačije.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim ako je rukovanje bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučajevima kada:

• isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak,

• isporučen je neodgovarajući proizvod (nije onaj koji je naručen),

• proizvod je oštećen prilikom dostave,

• došlo je do drugih nepravilnosti vezanih uz isporuku.

Kupac je dužan pregledati isporučeni proizvod odmah po primitku te, u slučaju vidljivih oštećenja, o tome u najkraćem mogućem roku obavijestiti trgovca, a najkasnije u roku od 2 radna dana od dana primitka pošiljke.

Za sve reklamacije kupac treba kontaktirati trgovca putem:

• elektroničke pošte na adresu: info@servis-kozul.hr

• poziva na telefon: +385 91 596 5487

Reklamaciji je poželjno priložiti:

• broj narudžbe ili kopiju računa,

• opis reklamacije (što je točno neispravno),

• fotografije oštećenja ili nepravilnosti (ako je primjenjivo).

Ako je reklamacija osnovana, trgovac će:

• zamijeniti proizvod novim, ispravnim artiklom, ili

• izvršiti povrat uplaćenog iznosa, ovisno o dogovoru s kupcem.

U slučaju da je do greške došlo zbog pogrešnog pakiranja ili isporuke krivog artikla, trošak povrata i ponovne dostave snosi trgovac.

Pogrešna isporuka ili greška

U slučaju pogreške kod isporuke (npr. isporučen je pogrešan proizvod), kupac je dužan odmah kontaktirati SERVIS KOŽUL. Trgovac snosi trošak povrata pogrešno isporučenog proizvoda te kupcu šalje ispravan proizvod ili, prema izboru kupca, vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana.

Neplaćene narudžbe

Ako kupac izabere uplatu na račun, podaci za uplatu šalju se e-poštom. Narudžba se čuva 7 radnih dana, a ako u tom roku uplata nije zaprimljena, smatra se da je kupac odustao od kupnje te se narudžba automatski otkazuje bez dodatnih obveza.